Bluetoothの機器がつながらないときは、「近づける・電源を入れ直す」→「アプリの許可」→「ペアリングのやり直し」→「別の端末とのつながりを外す」の順に試すと、多くの場合は原因が見つかります。急につながらなくなると困りますが、一つずつ試していけば大丈夫です。
この記事では、Appleの公式の手順をもとに、POSレジでよく使うBluetoothの機器（レシートプリンター・バーコードリーダーなど）がつながらないときの対処をまとめました。
まず試すこと
Appleサポートでは、Bluetoothのアクセサリが接続できないときに、まず次のことを確認するよう案内しています（参考：Apple サポート）。
- 機器を端末に近づける：初めてつなぐ機器は、ペアリングできる状態（検出モード）にします。方法は機器の取扱説明書で確認します
- 機器の電源を入れ直す
- 電池・充電を確かめる：電源が入っていて、充電が十分か確認します。電池式なら交換が必要か確かめます
- アプリの許可を確かめる：POSアプリなど、機器を使うアプリにBluetoothが許可されているかを確認します。iPad・iPhoneの「設定」→「プライバシーとセキュリティ」→「Bluetooth」で確認できます
それでもつながらないとき
以前つながっていた機器の場合
一度ペアリングを解除して、最初からつなぎ直します（参考：Apple サポート）。
- iPad・iPhoneの「設定」→「Bluetooth」を開きます
- 機器の名前の横にある情報ボタンを押し、「このデバイスの登録を解除」を選びます
- 機器をペアリングできる状態にして、もう一度つなぎます
POSアプリの中でも機器を登録している場合は、アプリの設定でも登録し直しが必要なことがあります。Airレジのプリンターの手順はレシートプリンターが印刷できないときの確認手順で紹介しています。
別の端末とつながったままの場合
Bluetoothの機器は、すでに別の端末とつながっていると、新しい端末とつながらないことがあります。Appleサポートでも、ほかの機器とはペアリングできるのにiPad・iPhoneとだけできない場合は、ほかの機器とのペアリングを解除してから試すよう案内しています（参考：Apple サポート）。
- 予備のiPadや、スタッフのスマホとつながったままになっていないか確認します
- Squareでは、複数のPOSレジを1台のBluetoothプリンターにつなぐことはサポートしていないと案内しています（参考：Square ヘルプセンター）
機器ごとに「どの端末とつなぐか」を決めて、シールなどで分かるようにしておくと、つなぎ間違いを防げます。
Appleサポートに相談したほうがよい場合
次のような場合は、iPad・iPhone側の問題の可能性があるため、Appleサポートへの相談が案内されています（参考：Apple サポート）。
- Bluetoothをオンにできない、または設定がグレーで選べない
- どのBluetooth機器もつながらない
- 機器のメーカーが、機器は正常に動いていると確認した
反対に、ほかのBluetooth機器はつながるのに、その機器だけつながらない場合は、機器のメーカーやPOSレジのサポートに相談しましょう。機器が使っている端末やPOSアプリに対応しているかも、メーカーに確認できます。
営業中につながらなくなったときの順番
| 順番 | やること | かかる時間の目安 |
|---|---|---|
| 1 | 機器を近づけ、電源を入れ直す | すぐ |
| 2 | 端末のBluetoothをオフにしてからオンにする | すぐ |
| 3 | POSアプリを終了して開き直す | 少し |
| 4 | ペアリングを解除してつなぎ直す | 数分 |
| 5 | 端末を再起動する | 数分 |
時間がかかる手順は、お客様が少ないタイミングで行いましょう。その間の会計の方法（レシートは後で渡す、商品コードを手で入力するなど）を決めておくと安心です。
Bluetoothを使わずにつなげる機器を選ぶ方法もあります。周辺機器の全体像はタブレットPOSレジの導入に必要な周辺機器まとめで紹介しています。